粤汉码头游船分公司开展“提升服务意识与‘客如云’收银机操作”专题培训

2024年12月12日，粤汉码头游船分公司服务部在“两江晴川”游船上举办了一场以“提高服务意识”和“客如云”终端收银机操作为主题的专题培训活动。此次培训旨在通过实操学习演练强化服务意识，进一步提升员工的专业技能和服务水平，为游客带来更好的游船体验。

培训活动精心策划，分为上下两个半场进行。上半场由服务领班程紫怡主讲，她围绕服务意识的“主动化”和“细节化”两大主题，对服务人员进行了深入的培训。程紫怡不仅强调了主动服务意识对于提升服务质量的重要性，还积极倡导“游客满意”的服务宗旨，以此激发服务人员的主观能动性和工作热情。她特别指出，员工必须从细节入手，严谨对待每一项工作，才能确保服务的高标准和高质量。

下半场培训则是由游船乘务员徐文慧主讲，她通过现场PPT演示详细讲解了“客如云”终端收银机的操作流程。徐文慧从收银机的界面功能入手，对价格录入、点单、付款方式及交接账款等操作细节进行了逐一讲解。整个课程设计中还增加了许多互动模拟环节，让员工在实际操作中深刻体验服务流程，增强记忆，提升服务技能。

此次培训是粤汉码头游船分公司提升服务质量、增强客户满意度的重要举措之一，同时，也让员工对“服务与二消”工作有了更深层次的认识。之后粤汉码头游船分公司将继续加大员工培训力度，不断改进服务流程，为游客提供更加温馨、专业的游船服务。